Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 08/09/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits professionnels réalisées sur le site https://hpishop.fr (ci-après le « Site »), exploité par Human Performance Index, ci-après dénommée « HPI » ou le « Vendeur ».
Le Site est exclusivement destiné à la vente de produits à des clients professionnels situés en France métropolitaine.
La validation d'une commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
1. Identification du vendeur
Human Performance Index
SIREN : 948 634 902
Adresse : 25 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
E-mail : shophpi75@gmail.com
Téléphone : 06 85 39 83 87
Le Site est exploité au moyen des services proposés par Wix.com, notamment Wix Stores pour la gestion des commandes et des paiements.
Le contrat de vente est conclu directement entre HPI et le Client. Wix intervient en qualité de prestataire technique.
2. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux ventes réalisées auprès de clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité professionnelle.
Les particuliers et consommateurs ne sont pas autorisés à passer commande sur le Site.
En validant une commande, le Client déclare agir exclusivement à des fins professionnelles et disposer de la capacité nécessaire pour conclure le contrat.
HPI se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande qui ne respecterait pas les conditions d'accès au Site ou les présentes CGV.
3. Produits
Le Site propose notamment des produits de nettoyage professionnels destinés aux cuisines et aux environnements professionnels.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits disponibles sur le Site.
Les photographies, illustrations et visuels présentés sur le Site sont fournis à titre indicatif et peuvent présenter des différences mineures avec le produit effectivement livré, notamment en raison de l'évolution des emballages ou de leur présentation.
Les caractéristiques techniques, conditions d'utilisation, précautions d'emploi et documents techniques applicables aux produits sont indiqués sur les fiches produits correspondantes et/ou mis à la disposition du Client avant la commande.
Le Client est tenu de prendre connaissance de ces informations avant toute utilisation et de respecter les indications, conditions d'utilisation et précautions d'emploi communiquées par le fabricant.
La disponibilité des produits dépend notamment de l'approvisionnement auprès des fournisseurs.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après validation de la commande, HPI en informe le Client dans les meilleurs délais et peut proposer, selon les circonstances, un nouveau délai de livraison, un produit équivalent lorsque cela est accepté par le Client, ou le remboursement du produit concerné.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros hors taxes (HT).
La TVA applicable est ajoutée au montant de la commande au moment du paiement.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la validation de la commande.
HPI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix est sans incidence sur les commandes déjà validées.
Les éventuelles offres promotionnelles sont valables pendant la durée indiquée sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.
5. Commande
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier le contenu de son panier, les quantités, les prix et les éventuels frais de livraison, et corriger toute erreur.
La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV ainsi que l'obligation de paiement du montant indiqué au Client.
La commande est considérée comme définitive sous réserve de la confirmation du paiement.
Un récapitulatif de la commande est adressé au Client par voie électronique à l'adresse indiquée lors de la commande.
HPI se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment en cas de problème d'approvisionnement, d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude, de problème relatif au paiement ou de non-respect des présentes CGV.
En cas d'annulation d'une commande déjà payée à l'initiative de HPI, le Client sera remboursé des sommes effectivement versées au titre de la commande concernée.
6. Droit de rétractation
Le Site est exclusivement réservé aux clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité professionnelle.
En conséquence, le Client professionnel ne bénéficie pas du droit de rétractation applicable aux consommateurs.
Toute commande validée sur le Site est donc ferme et définitive et ne peut pas être annulée en raison d'un changement d'avis, d'une erreur de commande ou pour convenance personnelle.
Cette disposition s'applique sous réserve des dispositions légales impératives qui pourraient exceptionnellement être applicables au Client professionnel.
7. Paiement
Le paiement de la totalité de la commande est exigible au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le Site au moment de la commande, à l'exclusion du paiement par chèque.
La commande n'est traitée et expédiée qu'après réception et confirmation du paiement intégral par HPI.
En cas de paiement par virement bancaire, le délai de traitement de la commande court à compter de la réception effective des fonds sur le compte bancaire de HPI.
Aucun produit ne sera préparé pour expédition ou expédié avant la confirmation de la réception effective du paiement.
Les délais de traitement et de livraison indiqués sur le Site commencent donc à courir à compter de la confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.
En cas de paiement refusé, incomplet ou non reçu, HPI se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande.
8. Livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine.
Les délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés, sous réserve de la disponibilité des produits et de la réception effective du paiement.
Ces délais sont indicatifs et peuvent notamment être affectés par les délais d'approvisionnement auprès des fournisseurs ou par des circonstances indépendantes de la volonté de HPI.
Les frais de livraison sont les suivants :
15 € TTC pour toute commande d'un montant inférieur à 600 € HT ;
livraison gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 600 € HT.
Les frais applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations nécessaires à la livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur dans les informations fournies par le Client entraînant une impossibilité ou une difficulté de livraison, les éventuels frais supplémentaires pourront être facturés au Client.
Le transfert des risques intervient au moment de la remise du colis au transporteur chargé de la livraison, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
9. Réception des produits et réclamations
Le Client est invité à vérifier l'état du colis et des produits dès leur réception.
Toute réclamation relative à un produit manquant, endommagé, défectueux ou non conforme doit être adressée à HPI dans les meilleurs délais à compter de sa constatation.
La réclamation doit notamment préciser :
le numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
la nature du problème rencontré ;
et, lorsque cela est nécessaire, être accompagnée de photographies permettant de constater le problème.
HPI pourra demander toute information ou tout élément complémentaire nécessaire à l'examen de la réclamation.
Après examen de la situation, HPI indiquera au Client les modalités de traitement de la réclamation et, lorsque cela est justifié, pourra procéder au remplacement du produit concerné ou à toute autre solution applicable.
Les présentes dispositions ne privent pas le Client des garanties légales auxquelles il peut éventuellement prétendre.
10. Garanties
Les produits bénéficient, lorsqu'elle existe, de la garantie commerciale ou de la garantie constructeur applicable au produit concerné.
En cas de produit défectueux ou présentant une non-conformité, le Client doit contacter HPI dans les meilleurs délais à compter de la découverte du problème, conformément aux modalités prévues à l'article 9 des présentes CGV.
Après examen de la réclamation et, le cas échéant, confirmation du défaut, HPI pourra procéder au remplacement du produit concerné ou mettre en œuvre toute autre solution prévue par les dispositions légales ou contractuelles applicables.
Les garanties ne couvrent notamment pas les défauts, détériorations ou dommages résultant :
d'une mauvaise utilisation du produit ;
d'une utilisation contraire à sa destination ;
du non-respect des instructions, notices ou documents techniques ;
du non-respect des précautions d'emploi ;
d'un stockage inadapté ;
d'une modification ou transformation du produit ;
de dommages résultant d'une cause extérieure au produit.
Le Client est responsable de l'utilisation des produits conformément aux informations et documents techniques disponibles sur les fiches produits et/ou fournis avec les produits.
Les présentes CGV ne privent pas le Client professionnel des garanties légales auxquelles il peut prétendre.
11. Réserve de propriété
Les produits vendus restent la propriété de HPI jusqu'au paiement intégral du prix correspondant à la commande.
Le paiement ne peut être considéré comme effectué qu'après encaissement effectif et définitif des sommes dues.
En cas de défaut de paiement, HPI pourra revendiquer la propriété des produits concernés dans les conditions prévues par la législation applicable.
Le transfert des risques intervient indépendamment du transfert de propriété, conformément aux dispositions relatives à la livraison prévues par les présentes CGV.
12. Responsabilité
HPI s'engage à fournir des produits conformes aux caractéristiques présentées sur le Site et aux dispositions légales applicables.
HPI ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur destination, aux instructions du fabricant, aux documents techniques ou aux précautions d'emploi communiquées au Client.
HPI ne pourra notamment être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inadapté, d'une utilisation non conforme ou d'une intervention ou modification effectuée par le Client ou un tiers.
Dans les limites autorisées par la loi, HPI ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou immatériels subis par le Client, notamment d'une perte de chiffre d'affaires, d'une perte d'exploitation, d'une perte de clientèle ou d'une perte de chance.
Les limitations de responsabilité prévues aux présentes ne s'appliquent pas lorsque la responsabilité de HPI ne peut légalement être exclue ou limitée.
13. Force majeure
HPI ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution de ses obligations lorsque ceux-ci résultent d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle et présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.
Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances, les événements affectant l'approvisionnement, le transport, les infrastructures informatiques ou les services de paiement, ainsi que les catastrophes naturelles, incendies, grèves, épidémies, décisions administratives ou autres événements imprévisibles et indépendants de la volonté de HPI.
En cas de force majeure empêchant temporairement l'exécution de la commande, les obligations concernées sont suspendues pendant la durée de l'empêchement.
Si l'empêchement se prolonge dans des conditions rendant l'exécution de la commande impossible, HPI pourra procéder à l'annulation de la commande concernée et au remboursement des sommes effectivement versées au titre des produits non livrés.
14. Retard de paiement
Lorsque le paiement n'est pas effectué intégralement à la date prévue, les sommes dues portent, de plein droit et sans rappel préalable, les pénalités de retard applicables conformément aux dispositions de l'article L. 441-10 du Code de commerce.
Une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est également due dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque les frais de recouvrement effectivement engagés sont supérieurs au montant de cette indemnité forfaitaire, HPI pourra demander une indemnisation complémentaire sur justificatifs, dans les conditions prévues par la loi.
Aucun escompte ne sera accordé en cas de paiement anticipé.
15. Règlement amiable et litiges
En cas de difficulté ou de litige relatif à une commande, les parties s'efforceront de rechercher en priorité une solution amiable.
Le Client peut contacter HPI par e-mail ou par téléphone afin de lui exposer le problème rencontré.
À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
16. Données personnelles
Dans le cadre de la gestion des commandes, HPI collecte et traite certaines données personnelles nécessaires notamment à la gestion des comptes clients, au traitement des commandes, au paiement, à la livraison et à la relation commerciale.
Les données peuvent être traitées et hébergées au moyen des services de prestataires techniques utilisés par HPI, notamment Wix.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Le Client dispose, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation du traitement et d'opposition lorsque ces droits sont applicables.
Pour exercer ses droits ou obtenir des informations complémentaires concernant le traitement de ses données personnelles, le Client peut contacter HPI à l'adresse suivante :
La politique de confidentialité détaillée est accessible sur le Site à l'adresse indiquée à cet effet.
17. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, images, logos, graphismes, documents et éléments de présentation, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle lorsqu'ils sont protégés par ces dispositions.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable de HPI ou de leurs titulaires de droits est interdite.
18. Acceptation des CGV
La validation d'une commande sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant la validation de sa commande et les accepter sans réserve, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
HPI recommande au Client de conserver une copie des présentes CGV ainsi que du récapitulatif de sa commande.
19. Modification des CGV
HPI se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les nouvelles CGV sont applicables aux commandes passées après leur mise en ligne sur le Site.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
20. Visuels et illustrations
Certains visuels et illustrations présents sur le Site peuvent avoir été créés ou retouchés à l'aide d'outils d'intelligence artificielle.
Ces visuels sont utilisés exclusivement à des fins d'illustration et d'ambiance du Site et ne constituent pas des représentations contractuelles des produits proposés à la vente.